缴纳社保、落户口、办理身份证、项目招投标……政务服务日常业务量巨大且关系民生，如何借助前沿科技寻找最优解？数字政务可以给出答案。

　　5月22日，在克州行政服务大厅里，群众正在各窗口前井然有序地办理业务。在“云”端，看不见的数据飞速运转，给各部门、各机构和群众之间搭起一座座桥梁。

　　在大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术加持下，克孜勒苏柯尔克孜自治州正快马加鞭建设数字政府，不断满足群众对美好生活的向往。

　　州委、州政府认真贯彻落实自治区党委决策部署，把数字政府建设作为提升政府行政效能、优化营商环境，推动全州经济社会高质量发展的重要抓手，抢抓发展机遇，迅速安排部署，建平台、强基础，抓对接、疏堵点，理事项、促共享，“网上办”“指尖办”“免证办”等一系列利企便民措施相继实现，综合政务服务能力大幅提升。

　　数字政府建设是一项系统性工程，涉及部门多、工作量大，涉及范围广，政务服务标准化建设是确保数字政府建成见效的根本保证。克州持续推动线上线下深度融合发展，线上依托自治区一体化在线政务服务平台，推动各部门政务服务事项在政务服务网应上尽上，按照减材料、减时限、减环节、提升群众满意度“三减一提升”的标准，开展事项精细化梳理，以极简审批高效服务为目标，推广运用“自助服务”，建立“24小时不打烊”的政务服务新模式。

　　同时，不断增强政务服务规范化力度，规范政务服务场所设立、窗口设置、业务办理、办事指引，基本实现州、县、乡三级同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素“三级四同”。规范开展政务服务评估评价，加快推进“好差评”制度建设，倒逼窗口工作人员服务能力提升。

　　人民群众对网上高效便捷办事的需求是数字政府建设的最大动力，提升网办能力是数字政府建设需要着力解决的最大问题，企业和群众的满意度则是检验数字政府建设成效的最高标准。克州通过一体化平台深化运用、审批服务、跨省通办、便民热线等提升政务服务便利化水平。依托新疆政务服务网梳理发布“跨省通办”事项，在政务服务大厅增设“跨省跨地通办”专区，推行“多地联办”，实现同一事项在不同地域无差别受理。加强“12345”政务服务便民热线建设和运行保障，实行“7×24小时”全天候人工服务。

　　随着综合窗口改革、“一件事一次办”“跨省通办”“多地联办”的深入，“一网、一门、一次”已逐步成为现实，办事“多头跑”“折返跑”已成为历史。克州以数字化转型助推治理体系和治理能力现代化为目标，全面推行“一网通办”“一网统管”“一网协同”，不断提高政府履职能力，更好解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题，促进经济社会高质量发展。